Disposiciones generales
Los siguientes términos y condiciones de venta son de aplicación a la venta de productos y servicios a través del sitio web https://aureavitae.es/. Aureavitae.es está administrada por Otto Duarte Bautista, puedes ver el detalle de la identificación en el aviso legal.
Para poder comprar productos en el Aureavitae.es los clientes deben:
El Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes “términos y condiciones de” y, por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiere de capacidad legal hiciera un pedido de artículos del Sitio web de Aureavitae.es, los responsables legales de dicha persona (padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.
a) Tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal.
b) Tener una tarjeta de crédito o medio de pago en vigor.
Este contrato se va a formalizar en español y estará regulado por la legislación española, incluido el real Decreto 1/2007 del 16 de Noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“Ley del consumidor”) y la Ley 34/2002, del 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).
Cualquier pedido de un producto ofrecido a la venta en el Sitio Web supone la lectura y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta, sin prejuicio de que dicha aceptación esté supeditada a la firma manuscrita del cliente. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 59/2003 del 19 de Diciembre sobre la firma electrónica, se recuerda que la validación de un albarán de pedido, constituye una firma electrónica, que tiene entre las partes el mismo valor que una firma manuscrita.
Identificador del Vendedor
El vendedor es Otto Duarte Bautista responsable de la marca comercial Aureavitae.es, con domicilio en calle cañada nueva 29, CP 28200, San Lorenzo del Escorial, Madrid y CIF- 06692067X
Garantías
Garantías legales
Todos los productos a la venta en el Sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado. (art. 1101 y art. 1124 del Código Civil).
Garantía legal de conformidad
De conformidad con la normativa aplicable, AUREA VITAE está obligada a entregar productos que sean conforme con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Para ser conforme al contrato, el producto debe:
- Ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;
- Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del producto que el vendedor haya presentado a través del Sitio web;
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
- Presentar las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso especifico pretendido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último hubiere aceptado.
- La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, dicho plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de Consumo Preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la Ley.
Exclusión de las garantías
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, y/o reparados.
Modalidades de ejecución de las garantías legales
Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:
- Dispone de un plazo de 2 años, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción;
- Puede optar entre la reparación o la sustitución del bien, sin perjuicio de las condiciones sobre gastos establecidos en la normativa aplicable;
- Debe conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.
- La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.
- Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente a través del correo electrónico: info@aureavitae.es
- Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto en el punto 12.
- La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.
Consecuencias de la ejecución de las garantías
En el marco de la garantía legal de conformidad, AUREA VITAE se compromete a elección del Comprador:
- A sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o
- A reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.
Productos
Hay disponible en el Sitio Web información sobre los productos que se venden.
Los artículos expuestos en Aureavitae.es, estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Las ofertas, cuando éstas se produzcan, estarán debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparezcan en Aureavitae.es. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
La información de los productos que Aureavitae.es ofrece se efectúa conforme con las propiedades y etiquetado de los mismos. No obstante, para una información más detallada, el usuario podrá consultar el etiquetado de los productos.
Aureavitae.es garantiza que los productos que se ofrecen en el sitio web son conformes con la realidad. Sin embargo, se informa al usuario que Aureavitae.es no se hace responsable de las posibles variaciones en cuanto a color o apariencia externa de productos que vengan causadas por una falta de resolución en la pantalla del usuario u otros problemas de índole técnica que no sean responsabilidad de Aureavitae.es.
Precios
Todos los precios indicados para los productos están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA a los tipos vigentes y están denominados en euros. Los gastos de envío están incluidos para el territorio español, y para fuera de España rogamos consultar al correo electrónico info@aureavitae.es para cada caso específico.
Comprobamos regularmente la corrección de todos los precios mostrados en el Sitio Web, no obstante, en la medida que lo permite la legislación aplicable, no podemos garantizar la ausencia de errores. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, daremos al cliente la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
Forma de hacer un pedidos
Para realizar un pedido el cliente deberá seguir unas sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web.
Para hacer un pedido, el cliente debe introducir la cantidad de producto que desea comprar.
El cliente debe hacer clic sobre “Añadir al carrito” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en la Cesta de la Compra haciendo clic sobre “Pedido” en cada página.
El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del carrito de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar su pedido. Al formalizarlo, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Enviar” al final del proceso de pedido.
Al confirmar el pedido con el botón Finalizar la compra, el comprador manifiesta su aceptación a dicho pedido y a las presentes condiciones generales de venta.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de “Gracias por realizar su pedido” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de dicho pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un apartado con los Términos y Condiciones, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre gastos de envío para envíos, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes info@aureavitae.es.
Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las siguientes 24 horas de su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia en el teléfono ó WhatsApp 691 881 894.
En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono ó WhatsApp 691 881 894, por correo electrónico: info@aureavitae.es. Para un servicio más rápido se invita a los clientes a tener disponible su número de pedido.
Opciones de Pago
Todos los pedidos se abonarán en euros
El cliente puede pagar los productos mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), Paypal o mediante transferencia bancaria. Tanto en un sistema como en otro habrá de seguir unos sencillos pasos que se indican en la Página Web.
Tarjeta de Crédito:
Si elige esta forma de pago entrará en la página web segura de la plataforma stripe, donde se le solicitarán datos de su tarjeta dado que todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de crédito del cliente deniega, o por cualquier motivo, no autoriza, el pago a nuestro a favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega.
Los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente (encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por la entidad financiera en este caso stripe) al Terminal Punto de Venta del banco. No se recibe en ningún momento datos de su tarjeta, sólo la confirmación de pago.
Paypal:
Si elige esta forma de pago entrará en la página web segura de la plataforma paypal, donde se le solicitará su correo electrónico asociado a la plataforma PayPal. Sus datos no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente encriptados al servidor seguro de PayPal. No se recibe en ningún momento datos de su tarjeta, sólo la confirmación de pago.
Transferencia Bancaria:
El cliente puede realizar un ingreso o transferencia bancaria desde su propio banco a la cuenta indicada. (válido sólo para España)
Consultas sobre Pedidos
Generalmente, los productos se envían después de transcurridos varios días desde la recepción de un pedido. Para obtener información sobre un envío, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros o bien a través de la dirección info@aureavitae.es o bien a través del teléfono ó WhatsApp 691 881 894.
Ocasionalmente, nuestro sistema puede cancelar los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos
- Artículos no disponibles
- Imposibilidad de procesar la información de pago
- Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
- Formulación de un pedido por duplicado
- Cancelación a solicitud del cliente
Si se cancela un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrará al cliente por pedidos cancelados. Si el cliente estuviese interesado en formular un nuevo pedido o si tuviese alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros o bien a través de la dirección info@aureavitae.es o bien a través del teléfono ó WhatsApp 691 881 894.
Entrega
Plazos y costes de entrega
| Empresa | Tiempo | Precio | Condiciones |
| GLS | 24/72 Hrs | 5,50 € | Tarifa Plana a toda la Península Española. |
| GLS | 24/72 Hrs | 0,00 € | Envío gratuito a toda la Península Española en compras mayores a 39,99 Impuestos incluidos. |
Los pedidos se tramitan y entregan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes), sin incluir festivos. Los pedidos efectuados en sábado o domingo se tramitarán el siguiente día hábil. La entrega se realizará en un plazo de 2 a 3 días hábiles a contar desde la recepción del pedido, siempre dentro del territorio nacional.
Los gastos de envío están incluidos para pedidos dentro del territorio nacional. Para pedidos desde fuera del territorio nacional, los gastos de envío correrán a cargo del cliente (consultar en info@aureavitae.es la cuantía de dichos gastos de envío y el plazo de entrega.
Aureavitae.es sólo realiza envíos dentro de la Península Española.
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su reexpedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de aureavitae.es. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, descontando 7,00€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
Derecho de Desistimiento
Asumimos el compromiso de ofrecer al cliente los mejores productos de nuestra oferta que disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, a tenor del Artículo 71 de la Ley del Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 15 (quince) días continuos siguientes a la fecha de recepción de los productos.
El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico info@aureavitae.es con los detalles del pertinente pedido.
Emitiremos entonces un número de autorización y una confirmación por correo electrónico.
En el supuesto de que el cliente devuelva productos por motivos distintos a que sean defectuosos o a que su entrega haya sido incompleta o incorrecta, deberá concertar y pagar la devolución de los mismos.
En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio íntegro de los productos dentro de los 30 (treinta) días siguiente a la fecha en que se reciba el desistimiento siempre que se devuelvan sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 7 días hábiles a su entrega. Sólo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito o cuenta que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso le notificaremos al cliente por correo electrónico.
Se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega). No podemos responder de los productos devueltos que se pierden durante el tránsito.
Las anteriores disposiciones solo son de aplicación a compras realizadas por Internet.
Modelo de formulario de desistimiento
Puede enviar su desistimiento en cualquier formato que desee. Basta con enviar un correo electrónico con el número de pedido y su petición, la gestionaremos con la mayor brevedad posible.
Excepciones al derecho de desistimiento en aureavitae.es
No existe de momento excepción alguna a su derecho de desistimiento.
Cambios y devoluciones
Si una vez recibida la compra efectuada en https://aureavitae.es/ no quedas satisfecho, podrás cambiarla o devolverla en un plazo de quince días desde su recepción.
Para proceder a su cambio o devolución deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:
- Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
- Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.
- Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio o devolución, el cual se efectuará lo antes posible. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
- Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
- Sólo es posible tramitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Devoluciones de productos defectuosos
En el supuesto de que en el momento de entrega de un pedido detectases algún problema (taras o productos deteriorados o incorrectos) debes ponerte en contacto con nosotros por medio de nuestro Formulario de Contacto indicándonos el daño que sufre dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción.
No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. Te informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.
Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada, antes de los 15 días posteriores a su recepción. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si se procede a la sustitución del mismo. En el caso de sustitución, se te enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra. La sustitución se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia.
No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.
Reembolso de los importes pagados por productos defectuosos
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. Aureavitae.es no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y de los accesorios de los artículos objeto de la devolución o cambio. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido más los gastos de transporte, que no serán devueltos. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Aureavitae.es procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.
Ausencia de Conformidad
En caso de falta de conformidad de los productos con el contrato a tenor de lo dispuesto en el artículo 116 de la Ley del Consumidor, serán de aplicación las garantías establecidas en los artículos 118 a 122 de la misma ley. El cliente tiene derecho a que los productos se sustituyan, sin coste, de forma que sean conformes con el contrato, en cuyo defecto el cliente tiene derecho a una reducción adecuada en el precio de los productos o a cancelar el contrato. El cliente renuncia a sus derechos anteriormente descritos en caso de que no nos notifique la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que haya detectado la misma.
Responsabilidad
El Vendedor no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento total o parcial en la ejecución del presente contrato en caso de agotarse las existencias o indisponibilidad de un Producto como consecuencia de un hecho de fuerza mayor de huelga total o parcial principalmente de los servicios de mensajería, medios de transporte y/o comunicación.
El Vendedor no se hace responsable:
- De cualquier pérdida de datos, ficheros por parte del Comprador que deberá guardar los datos con todas las precauciones debidas.
- De las interrupciones del Sitio Web
- De cualquier anomalía del funcionamiento de los programas
- De los daños derivados de la intrusión fraudulenta de terceros que suponga la modificación de la información facilitada en el Sitio Web
- Y en general, de los daños y perjuicios directos o indirectos, sean cuales sean las causas, los orígenes, la naturaleza o las consecuencias, incluyendo las pérdidas de beneficios, clientes, daros y cualquier otra pérdida de bienes inmateriales que pueda producirse por el acceso al Sitio Web o por la imposibilidad de acceder, así como por el uso del Sitio Web o por la credibilidad concedida a cualquier información procedente directa o indirectamente de él.
Propiedad Intelectual
De conformidad con la legislación que regula la propiedad de los derechos intelectuales y similares, el presente Sitio Web y todos sus elementos, marcas, diseños, modelos, fotografías, textos, ilustraciones, logotipos, secuencias cinematográficas o animadas, sonoras o no, gráficas, etc., así como su recopilación son propiedad exclusiva del Vendedor, quien no concede más licencia o derecho que el de consultar el Sitio Web. Únicamente se autoriza la reproducción o el uso de la totalidad o partes de estos elementos con fines informativos para uso personal o privado, prohibiéndose expresamente la reproducción y el uso de copias realizadas para otros fines. Se prohíbe el uso, la reproducción, la duplicación, la copia, la venta, la reventa, la accesibilidad, la modificación o cualquier otra explotación, ya sea en todo o en parte, del Sitio Web, su contenido o las marcas para cualquier propósito, salvo previa autorización previa del Vendedor. Cualquier otro uso será constitutivo de falsificación y sancionable según las leyes de Propiedad Intelectual.
Legislación aplicable y competencia judicial
Las compraventas realizadas en https://aureavitae.es/ se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudieran surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales pertinentes del domicilio del Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.
Las hojas de reclamación también quedan disponibles en el siguiente enlace para su propia presentación o descarga: Hoja de reclamación.
Al ser esta una adquisición realizada online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento N.º 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vigencia
Los presentes “Términos y condiciones generales de venta” se mantendrán vigentes hasta la finalización del contrato de las partes y extinción de todas las obligaciones asumidas por cada una. Estas Condiciones pueden verse modificadas, por lo que es responsabilidad del cliente consultarlas periódicamente y sobre todo cuando va a realizar un pedido ya que las Condiciones vigentes en ese momento, serán las que resulten aplicables.
Fecha de revisión de las condiciones: Abril 2023.