Asumimos el compromiso de ofrecer al cliente los mejores productos de nuestra oferta que disponibles. Si el cliente considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, a tenor del Artículo 71 de la Ley del Consumidor tendrá derecho a desistir del contrato, sin aducir ninguna causa, dentro de los 15 (quince) días continuos siguientes a la fecha de recepción de los productos.
El cliente podrá notificar su intención de ejercer el derecho de desistimiento enviándonos un correo electrónico info@aureavitae.es con los detalles del pertinente pedido.
Emitiremos entonces un número de autorización y una confirmación por correo electrónico.
En el supuesto de que el cliente devuelva productos por motivos distintos a que sean defectuosos o a que su entrega haya sido incompleta o incorrecta, deberá concertar y pagar la devolución de los mismos.
En caso de ejercitarse el derecho de desistimiento, nos comprometemos a reembolsar al cliente el precio íntegro de los productos dentro de los 30 (treinta) días siguiente a la fecha en que se reciba el desistimiento siempre que se devuelvan sin usar y sin daños, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 7 días hábiles a su entrega. Sólo se efectuarán reembolsos contra la tarjeta de crédito o cuenta que se haya usado originalmente. Una vez efectuado el reembolso le notificaremos al cliente por correo electrónico.
Se recomienda encarecidamente enviar el paquete mediante un servicio de entrega certificada (que requiere la firma en el momento de la entrega). No podemos responder de los productos devueltos que se pierden durante el tránsito.
Las anteriores disposiciones solo son de aplicación a compras realizadas por Internet.
Modelo de formulario de desistimiento
- A la atención de Dto. de Atención al cliente
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
- Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
- Número de pedido
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Fecha
Excepciones al derecho de desistimiento en aureavitae.es
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
- Protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
- Productos desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (según Fecha de Consumo Preferente).
Puedes ver la información completa en su contexto en nuestros términos y condiciones.